旅程總監的挑戰
輪調到小島的分店工作快兩週了。每天早上所有的遊客一起湧進店裏租浮潛用具,下午卻是門可羅雀。已經能獨自看店,所以下午有一位同事提早下班回家,另一位同事則是坐在沙發上看Youtube。
接到總機打電話來問「你明天可以來船宿工作四天嗎?」按照班表,這個月都會在小島的分店工作。這個通知太突然了,不知道怎麼回覆「嗯,不太確定。可以待會再回電話給妳嗎?」想到後天就可以放假,一時猶豫不決。
總機回覆「我們真的很需要你到船宿上工作。請你回電給吉勃遜 。」
為什麼要我回電給營運經理?是他做的決定還是總機想用他的名義逼我就範?
趕快查看最新的班表,我的名字居然已經放到船宿的航班了,而且還是旅程總監那一欄。原本是安排給別的同事,到底發生了什麼事?仔細研究班表,一起搭乘這趟航班還有難搞的課程教練艾瑞克,難道這是沒人想接這工作的原因嗎?
旅程總監的頭銜有點誘人,想證明自己能勝任。但是這個挑戰有點艱難,上回意外變成旅程總監(還是船上唯一的教練)的下場還餘悸猶存。自己下不了決定,沒回電話給公司,隔天去店裡報到,讓公司決定我的命運。
吉勃遜說:「如果你不去船宿的話,船上會只剩一個教練。因為你上次的遭遇,我決定不再讓同樣的情況發生。」找不到理由反駁營運經理,就接下工作。
打算在早上登上船宿之後,有幾個小時的時間可以請教現任的旅程總監馬修。沒想到,接駁的潛水船也缺工,把我留在船上接體驗潛水。結果變成只有幾分鐘的時間可以交接。
只好早上在兩艘船會合的短暫空擋,直接切入重點跟馬修說:「抱歉不能早點和你交接。」
馬修驚道:「你是旅程總監?」他眼袋浮腫,滿臉鬍渣,應該有幾天沒刮了,「所以,我可以回家了?」
我求救說:「你知道我沒有經驗,本來以為有時間可以跟你學怎麼當旅程總監。」
馬修毫不猶豫地說:「沒關係,我會把要做的工作寫下來。」
稍後兩船再度會合時,他給我一份詳細的行程表,記載了每一個小時,旅程總監該做的事情。拿到這份攻略大全,信心大增。
眼前的工作是安排潛水團隊今晚的班表。 團隊中唯一叫不動的是艾瑞克,公司最資深的課程教練,熟悉船上所有作業。他就像是資深的一等士官長,我頂多算是是菜鳥副排長。他只需要照顧好他的學生,不像我要負責張羅所有乘客的行程。
拿了一張空白的班表給他表示善意,「我要安排大家的班表,只是想了解你待會要做什麼。」與其我安排工作,不如他告訴我他的工作。 千穿萬穿馬屁不穿,此舉奏效,把士官長變成我的顧問。
接著,再次倚賴潛水長們做日常的工作。我只把團隊的工作寫下來,跟他們說:「我不在意細節,你們可以自己彼此安排交換工作。」與其傷腦筋個別安排每個人的工作,不如讓他們自行分配,反正他們比我還清楚日常的工作。
剩下的主要的工作就是和乘客講話,從他們踏上船的那一刻開始,囉哩囉唆地簡報船上的設施,安全規定,每日行程等等。順便還要瞭解一下每位乘客,安排潛水或是浮潛活動。 大部份時間我都待在潛水甲板上,讓其他教練和潛水長下水工作。
即使這次做好準備,還是避不開莫非定律:「凡是可能出錯的事必定會出錯」正當我以為潛水甲板準備妥當,只等著潛水客一個一個跳下水。
潛水長問:「還有鉛塊嗎?」
我回答:「都在籃子裏啊。」
潛水長說:「可是籃子裏沒有鉛塊了。」
檢查了一下,籃子裡真的空了。這下非同小可,沒有足夠的鉛塊,客人要怎麼下潛? 我的腦袋和籃子裡一樣空。
這時不知道是誰說:「浮力裝置口袋裏可能有多餘的鉛塊。」
一語驚醒,趕緊檢查所有裝置口袋。潛水時,客人下沉不了的時候,潛水導遊會把額外的鉛塊放到客人的浮力裝置口袋。客人潛完水常常忘記口袋中額外的鉛塊。謝天謝地,讓我找到兩塊鉛塊,剛好足夠這次潛水。事前確認有沒有足夠的裝備,卻漏掉了最不起眼的鉛塊,差點前功盡棄。隔天早上接駁的潛水船來的時候,上船大肆搜刮鉛塊,以免再出包。
整趟旅程莫非定律一直糾纏著我。旅程的最後一天,最後一次潛水誤點了。我還在水裡護送客人回船,接駁的潛水船已經要來接送回凱恩斯的客人了。我忘記自己也是要回凱恩斯,沒時間整理潛水裝備。回到船上後,直接走到接駁船上,把身上還在滴水的裝備卸下。然後趕緊跑回船上的房間,把所有家當行李拿在手上,奔回接駁船。
終於結束這趟航班,再度回到小島的分店工作。旅程總監的工作對我來說,依舊是個挑戰。不過,下次我不會遲疑地接下這份挑戰。只是,現在需要在下次挑戰之前,先喘口氣休息一下。
照片是這次旅程最常停靠的 East Timor 的 GPS 地圖。